Syarat & Ketentuan
Dengan menggunakan Simuru Store, kamu menyetujui ketentuan berikut. Terakhir diperbarui 23 Juni 2026.
Konten & Kegiatan yang Dilarang
Simuru Store TIDAK menerima konten/kegiatan ilegal, perjudian (judi online), penipuan, pornografi, SARA, atau pelanggaran hukum lainnya. Pelanggaran akan dibatalkan tanpa pengembalian dana dan dapat dilaporkan ke pihak berwenang.
- Konten atau kegiatan ilegal & melanggar hukum
- Perjudian / judi online dalam bentuk apa pun
- Penipuan, skema cepat kaya, atau investasi bodong
- Pornografi dan konten dewasa
- Ujaran kebencian, SARA, dan pelecehan
- Peretasan, spam massal, atau penyalahgunaan akun/data orang lain
- Promosi jasa/website OTP, verifikasi SMS, nomor virtual (nokos), atau nomor luar negeri
- Jual, beli, atau setor akun Gmail / akun digital pihak ketiga
1. Ketentuan Umum & Definisi
- "Platform" adalah Simuru Store. "Pengguna" adalah setiap orang yang mengakses Platform. "Pembeli" memesan produk/jasa; "Penjual" menawarkan produk/jasa.
- Dengan mendaftar atau menggunakan Platform, kamu menyatakan berusia cukup secara hukum dan menyetujui seluruh ketentuan ini.
- Simuru Store adalah marketplace perantara: sebagian produk dijual & dijamin langsung oleh tim Simuru Store (produk resmi), sebagian lain dijual oleh penjual pihak ketiga.
2. Akun & Keamanan
- Kamu bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial dan seluruh aktivitas pada akunmu.
- Satu akun dapat berperan sebagai Pembeli sekaligus Penjual setelah mengaktifkan profil penjual.
- Dilarang membuat akun palsu, menyalahgunakan akun orang lain, atau memanipulasi sistem (rating, refund, dsb). Pelanggaran dapat berakibat penonaktifan akun.
3. Saldo, Top-up & Pembayaran
- Seluruh transaksi diproses memakai saldo akun. Saldo diisi melalui top-up (mis. QRIS) dan terpotong otomatis saat order dibuat.
- Pastikan saldo mencukupi sebelum memesan. Nominal & status top-up mengikuti konfirmasi dari penyedia pembayaran.
- Saldo adalah alat tukar di dalam Platform dan bukan simpanan/investasi. Penyalahgunaan saldo dapat ditindak.
4. Transaksi Aman dengan Escrow
- Untuk produk/jasa dari penjual pihak ketiga, dana ditahan Platform (escrow) saat pembayaran — penjual BELUM menerima uang.
- Penjual wajib menerima pesanan dalam 24 jam, lalu mengerjakan & mengirim maksimal 3 hari. Bila lewat tenggat, dana otomatis dikembalikan ke Pembeli.
- Setelah penjual mengirim, dana baru diteruskan ke penjual ketika Pembeli menekan "Konfirmasi diterima" — dengan potongan platform sebesar 5% dari nilai order.
- Bila Pembeli tidak merespons, dana cair otomatis ke penjual setelah 72 jam sejak pengiriman.
5. Pembatalan, Refund & Sengketa
- Pembeli tidak dapat membatalkan order secara sepihak, tetapi dapat mengajukan refund kapan saja sebelum order selesai.
- Pengajuan refund membuka mode negosiasi: Pembeli & Penjual berdiskusi lewat chat. Penjual dapat menyetujui refund, atau order diteruskan ke admin untuk ditengahi.
- Refund otomatis terjadi bila penjual tidak menerima dalam 24 jam atau melewati tenggat pengerjaan. Dana kembali ke saldo Pembeli.
- Order yang terbukti melanggar ketentuan dapat dibatalkan tanpa pengembalian dana kepada pihak yang melanggar.
6. Kewajiban Penjual
- Penjual wajib menyajikan listing yang jujur: deskripsi memadai, harga & ketentuan jelas, serta gambar/representasi yang sesuai.
- Penjual wajib merespons dan mengerjakan pesanan tepat waktu sesuai tenggat, serta mengirim hasil/bukti yang benar.
- Listing yang belum lengkap atau melanggar dapat dikunci/dinonaktifkan oleh admin sampai diperbaiki.
- Penjual dilarang mengalihkan transaksi ke luar Platform untuk menghindari escrow, fee, atau perlindungan pembeli.
7. Penarikan Saldo (Penjual)
- Penjual dapat menarik saldo hasil penjualan dengan minimal penarikan Rp20.000 ke tujuan yang didukung (mis. DANA).
- Penarikan dapat tertunda untuk verifikasi atau jaminan pembeli. Tujuan penarikan harus milik penjual sendiri dan valid.
- Saldo yang berasal dari transaksi yang dibatalkan/refund atau pelanggaran dapat ditahan atau ditarik kembali (clawback).
8. Komunikasi & Chat
- Diskusi terkait pesanan dilakukan melalui chat di dalam Platform agar tercatat dan dapat ditinjau bila terjadi sengketa.
- Dilarang menggunakan chat untuk spam, penipuan, pelecehan, atau mengajak bertransaksi di luar Platform.
- Jangan bagikan data sensitif yang tidak perlu. Lampiran gambar yang kamu kirim menjadi bagian dari riwayat percakapan order.
9. Produk & Jasa Tertentu
- Jasa Posting Facebook dikerjakan jaringan poster ke grup publik dan disertai bukti tiap postingan; hasil dapat bersifat sebagian (partial) sesuai ketersediaan target yang memenuhi syarat.
- Akun digital (mis. Gmail) dikirim sesuai ketentuan produk dan memiliki batas garansi penggantian bila bermasalah saat diterima; segera amankan akun setelah diterima.
- Jasa ulasan/rating dikerjakan oleh jaringan pemberi ulasan asli; estimasi & jumlah menyesuaikan ketersediaan.
10. Tanggung Jawab & Batasan
- Konten yang dipesan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pemesan. Dengan membuat order, kamu menyatakan konten tidak melanggar ketentuan ini maupun hukum.
- Platform berperan sebagai perantara dan penyedia escrow; Platform tidak bertanggung jawab atas kesepakatan di luar Platform.
- Layanan disediakan apa adanya. Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab Platform terbatas pada nilai transaksi terkait.
11. Data & Privasi
- Kami memproses data secukupnya untuk menjalankan layanan (akun, transaksi, komunikasi, dan keamanan).
- Data dapat dibagikan kepada penyedia pembayaran/penindak hukum sejauh diperlukan untuk operasional & kepatuhan.
Perubahan Ketentuan
Simuru Store dapat memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu. Penggunaan layanan setelah pembaruan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan terbaru.
Ada pertanyaan? Hubungi Pusat Bantuan resmi