Escrow adalah sistem dana titipan: uangmu tidak langsung diterima penjual saat kamu bayar, melainkan ditahan dulu oleh platform sebagai penengah, lalu diteruskan ke penjual setelah kamu puas.
Bagaimana alurnya di Simuru Store
- Bayar → ditahan. Saldomu terpotong, tapi penjual belum menerima uangnya.
- Penjual terima & kerjakan. Wajib menerima pesanan dalam 24 jam dan mengirim maksimal 3 hari. Jika lewat, dana otomatis kembali ke kamu.
- Konfirmasi. Setelah penjual mengirim, kamu klik "Konfirmasi diterima" dan dana baru cair ke penjual. Bila kamu tidak merespons, dana cair otomatis setelah 72 jam.
Kalau ada masalah?
Kamu tidak bisa membatalkan sepihak, tetapi bisa mengajukan refund kapan saja sebelum pesanan selesai. Order lalu masuk mode negosiasi: kamu dan penjual berdiskusi lewat chat, penjual dapat menyetujui refund, atau admin menengahi.
Intinya: pembeli aman karena uang tidak hangus bila penjual gagal, penjual aman karena dijamin dibayar saat pekerjaan selesai.